Condizioni di servizio

1. Contratto

Le presenti Condizioni di servizio (le «Condizioni») costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra Mirko Casu, che gestisce Custodian come persona fisica («Custodian» o «noi»), e l’organizzazione o la persona (il «Cliente») che utilizza Custodian, il servizio che mostra come gli assistenti IA influiscono sulle persone che li usano (il «Servizio»).

Custodian è un progetto sviluppato a Losanna, in Svizzera, e non è ancora una società registrata. Una volta registrata la società, informeremo per iscritto ciascun Cliente prima che essa subentri nelle presenti Condizioni. Un Cliente che non è d’accordo può, in quel momento, recedere dal contratto.

Registrandosi al Servizio, accedendovi o utilizzandolo, il Cliente conferma di aver letto e compreso le presenti Condizioni e di accettare di esserne vincolato. Se non le accetta, il Cliente non deve utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

• «Servizio» indica il servizio Custodian: l’estensione del browser, il connettore, le dashboard, il software che li fa funzionare, la relativa documentazione e assistenza.
• «Cliente» indica l’organizzazione che ha un contratto con Custodian per il proprio personale, oppure la persona che utilizza un account di prova gratuita.
• «Partecipante» indica un dipendente o un collaboratore esterno del Cliente che crea un account con il codice d’invito del Cliente e utilizza il Servizio.
• «Dati dei Partecipanti» indica i dati personali dei Partecipanti che Custodian tratta per conto del Cliente: dati dell’account, dati delle conversazioni e risultati, come descritto nel DPA.
• «DPA» indica l’Accordo sul trattamento dei dati, che disciplina il trattamento dei Dati dei Partecipanti da parte di Custodian per conto di un’organizzazione e che fa parte delle presenti Condizioni.

3. Descrizione del Servizio

Custodian mostra come gli assistenti IA influiscono sulle persone che li usano. Legge conversazioni de-identificate con assistenti IA (ChatGPT, Claude, Gemini e Microsoft Copilot, nonché gli assistenti di programmazione Claude Code, Codex CLI, GitHub Copilot CLI e Antigravity), acquisite tramite un’estensione del browser o un connettore a riga di comando che ciascuna persona attiva da sé. Ogni persona vede i propri risultati. Un’organizzazione vede solo dati aggregati relativi ad almeno sei persone.

Il Servizio comprende:

• Una pipeline di de-identificazione dei dati personali basata su Presidio, una libreria open source
• Un modello che stima gli stati mentali e valuta la sicurezza delle risposte dell’assistente
• Una dashboard personale, riservata a ciascuna persona
• Risultati che il Servizio calcola e che un amministratore di Custodian pubblica con la frequenza prevista dal piano; l’amministratore vede solo i conteggi di partecipazione, non il testo delle conversazioni né i risultati individuali
• Una vista dell’organizzazione per il reparto HR del Cliente, con dati aggregati relativi ad almeno sei Partecipanti e senza alcun risultato individuale.

4. Registrazione e sicurezza dell’account

Per utilizzare il Servizio occorre creare un account. Un account di organizzazione richiede il codice d’invito dell’organizzazione; un account di prova gratuita non ne richiede alcuno. Il Cliente è responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali dell’account
• Tutte le attività svolte con il proprio account
• Comunicare tempestivamente a Custodian qualsiasi uso non autorizzato, all’indirizzo info@custodian.health

5. Piani, prezzi e prova gratuita

5.1 Piani

I piani per le organizzazioni sono descritti nella pagina Prezzi. Un’organizzazione attiva un piano mediante un contratto scritto con Custodian. Comunichiamo ai Clienti esistenti le modifiche ai piani e ai prezzi almeno 30 giorni prima che si applichino.

5.2 Pagamento

Custodian fattura i corrispettivi secondo quanto stabilito nel contratto scritto, in franchi svizzeri (CHF), salvo che il contratto disponga diversamente. Il sito web non accetta pagamenti.

5.3 Ritardo nel pagamento

Se una fattura non viene pagata entro 14 giorni dalla scadenza, Custodian può sospendere il Servizio fino al pagamento.

5.4 Prova gratuita

La prova gratuita è destinata a una sola persona, senza codice d’invito, senza carta di pagamento e senza indirizzo e-mail. Memorizza fino a 50 messaggi; dopodiché non memorizza più nulla e la dashboard mostra i risultati. La prova non si trasforma mai in un piano a pagamento. L’account e tutti i suoi dati vengono eliminati 30 giorni dopo l’ultimo caricamento, oppure subito, se è il Cliente stesso a eliminare l’account.

5.5 Recesso

Un’organizzazione può recedere dal proprio contratto in qualsiasi momento con un’e-mail a info@custodian.health. Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, e i corrispettivi per tale periodo non vengono rimborsati. Una persona può porre fine al proprio utilizzo in qualsiasi momento con il comando Delete my account nella dashboard.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Introduzione conforme alla legge: introdurre il Servizio nel rispetto di tutto il diritto del lavoro applicabile, dei requisiti relativi alle commissioni del personale e dei contratti collettivi vigenti nell’ordinamento giuridico del Cliente, compreso qualsiasi obbligo di informare o consultare i rappresentanti dei lavoratori, di raggiungere un accordo con essi o di ottenere l’autorizzazione di un’autorità prima dell’introduzione.
• Informazione dei Partecipanti: informare i Partecipanti sull’uso di Custodian, sulla natura del trattamento dei dati e sui loro diritti, conformemente alla normativa applicabile sulla protezione dei dati e al DPA.
• Uso consentito: utilizzare il Servizio solo per capire come gli assistenti IA influiscono sul proprio personale come gruppo. Il Cliente non deve tentare di utilizzare il Servizio per identificare, sorvegliare o valutare una singola persona.
• Consenso: prima che una persona partecipi, chiederle il consenso esplicito al trattamento descritto nell’Informativa sulla privacy e nel DPA, e conservarne traccia.
• Partecipazione volontaria: assicurarsi che ogni persona partecipi per libera scelta, possa rifiutare o smettere in qualsiasi momento e non subisca alcuno svantaggio per aver rifiutato o smesso.
• Divieto di elusione: non tentare di sottoporre a reverse engineering, aggirare o disattivare le protezioni di de-identificazione e di accesso integrate nel Servizio.

7. Trattamento dei dati

Il trattamento dei Dati dei Partecipanti da parte di Custodian è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che fa parte delle presenti Condizioni. Il DPA riguarda:

• L’oggetto e la durata del trattamento
• La natura e la finalità del trattamento
• Il tipo di dati personali e le categorie di persone interessate
• Gli obblighi e i diritti del Cliente in qualità di titolare del trattamento
• Gli obblighi dei sub-responsabili del trattamento

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e il DPA in materia di protezione dei dati, prevale il DPA.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Proprietà intellettuale di Custodian

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio — compresi software, algoritmi, dashboard, documentazione, marchi, nonché il nome e il logo Custodian — spettano a Custodian o sono concessi in licenza a Custodian. Le presenti Condizioni non trasferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale. Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio per la durata del contratto, per i propri fini interni o, nel caso di una prova gratuita, per l’uso personale di chi la utilizza.

8.2 Dati del Cliente e Dati dei Partecipanti

Nei rapporti tra le parti, il Cliente conserva tutti i diritti sui propri dati dell’account e sui Dati dei Partecipanti, fatti salvi i diritti che la normativa sulla protezione dei dati riconosce ai Partecipanti. Il Cliente autorizza Custodian a trattare tali dati solo per fornire il Servizio, come stabilito nelle presenti Condizioni e nel DPA. Custodian non rivendica alcun diritto su di essi.

8.3 Conteggi di utilizzo

Custodian può conteggiare l’utilizzo del Servizio, per esempio il numero di account, di messaggi e di analisi, per gestire, proteggere e fatturare il Servizio. Questi conteggi non contengono alcun testo delle conversazioni né alcun risultato relativo a una persona. Custodian non utilizza i Dati dei Partecipanti per scopi propri.

9. Qualità del Servizio

Custodian fornisce il Servizio con la diligenza che ci si può attendere da un fornitore professionale, e come descritto nelle presenti Condizioni. Custodian non assicura che il Servizio sia sempre disponibile o privo di errori, né che sia idoneo a uno scopo che le presenti Condizioni non descrivono. Ciò non limita i diritti che la legge applicabile riconosce e che non possono essere esclusi per contratto.

Il Servizio aiuta le persone e le organizzazioni a capire come gli assistenti IA influiscono su di loro. Non è un dispositivo medico. Non fornisce consulenza medica né diagnosi psicologiche, non sostituisce i servizi professionali per la salute mentale e non deve essere utilizzato per prendere decisioni su una singola persona.

10. Responsabilità

• Nessuna limitazione: Custodian risponde senza limiti dei danni che causa con dolo o colpa grave, dei danni derivanti da morte o lesioni personali e in ogni altro caso in cui la legge applicabile non consente una limitazione.
• Limitazione: in tutti gli altri casi, la responsabilità complessiva di Custodian per tutte le pretese derivanti dalle presenti Condizioni è limitata ai corrispettivi che il Cliente ha pagato per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno, e Custodian non risponde dei danni indiretti, come il lucro cessante o l’interruzione dell’attività.
• Decisioni: Custodian non risponde delle decisioni che il Cliente prende sulla base dei risultati. Resta salvo quanto previsto al primo punto della presente sezione.

Una persona che utilizza una prova gratuita per scopi privati conserva i diritti che le riconosce il diritto dei consumatori (sezione 13).

11. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate le informazioni confidenziali dell’altra parte — comprese le informazioni tecniche, commerciali e finanziarie comunicate in relazione al Servizio — e a utilizzarle solo ai fini delle presenti Condizioni. Tale obbligo rimane in vigore per 3 anni dopo la cessazione delle presenti Condizioni.

12. Durata e cessazione

Le presenti Condizioni decorrono dalla data in cui il Cliente accede per la prima volta al Servizio e restano in vigore fino alla loro cessazione.

Ciascuna parte può porre fine alle presenti Condizioni:

• Il Cliente: in qualsiasi momento, come descritto nella sezione 5.5.
• Custodian: con un preavviso scritto di 30 giorni, per qualsiasi motivo; con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, se il Cliente viola in modo sostanziale le presenti Condizioni e non pone rimedio alla violazione entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.

Se Custodian recede dal contratto con un preavviso di 30 giorni, rimborsa i corrispettivi pagati in anticipo per il periodo successivo alla fine del contratto.

Alla fine del contratto, l’accesso al Servizio cessa. Custodian cancella i Dati dei Partecipanti 30 giorni dopo la fine del contratto, come descritto nel DPA e nell’Informativa sulla privacy.

13. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto italiano, poiché il gestore di Custodian risiede in Italia. Quando la società svizzera subentrerà nelle presenti Condizioni (sezione 1), si applicherà il diritto svizzero.

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o connessa con esse è sottoposta in primo luogo a una trattativa in buona fede tra le parti. Se la controversia non è risolta entro 30 giorni, è competente in via esclusiva il foro di Sassari, Italia.

Una persona che utilizza una prova gratuita per scopi privati conserva la tutela prevista dal diritto dei consumatori del Paese in cui vive e può sempre rivolgersi ai tribunali di tale Paese.

14. Modifiche

Custodian può modificare di tanto in tanto le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo, via e-mail o mediante un avviso sulla piattaforma. L’uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore della modifica costituisce accettazione delle Condizioni modificate. Se non accetta le modifiche, il Cliente può recedere dal contratto prima della data di entrata in vigore, con un rimborso pro rata per il periodo prepagato non utilizzato.

15. Disposizioni generali

• Accordo integrale: le presenti Condizioni, unitamente al DPA e al contratto scritto con l’organizzazione, costituiscono l’intero accordo tra le parti in merito al Servizio e sostituiscono tutte le intese precedenti.
• Clausola salvatoria: se una disposizione è invalida o non può essere fatta valere, le altre disposizioni restano valide. In tal caso, le parti la sostituiscono con una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo.
• Rinuncia: il fatto di non far valere una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in seguito.
• Cessione: il Cliente non può cedere le presenti Condizioni senza il previo consenso scritto di Custodian. Custodian può cedere le presenti Condizioni alla società che rileva Custodian (sezione 1) o a un acquirente di Custodian, dopo averne informato per iscritto il Cliente; in tal caso il Cliente può recedere dal contratto.
• Lingua: le presenti Condizioni sono disponibili in inglese, tedesco, francese e italiano. In caso di divergenze tra una traduzione e il testo inglese, prevale il testo inglese.
• Approvazione specifica: quando si applica il diritto italiano, il contratto scritto con un’organizzazione contiene, come richiesto dagli artt. 1341 e 1342 del Codice civile italiano, l’approvazione specifica per iscritto delle sezioni 5.3 (sospensione), 9 (qualità del Servizio), 10 (responsabilità), 12 (recesso e risoluzione da parte di Custodian), 13 (foro competente), 14 (modifiche) e 15 (cessione).

16. Contatti